BizTechDay

BizTechDay

Lo importante es que los grandes del sector de Internet se acercaron para compartir sus experiencias y opinaron sobre el futuro de los servicios. Espero plasmar mucho de las enseñanzas de los ponentes y también de los asistentes.

Guerra de los sexos y generaciones.
Para dejar las cosas en contexto debemos dividir nuestra audiencia en los siguientes generaciones:

Seniors. Personas mayores de 65.
GenY. La adolescencia de esta generación del 1982 al 1992
GenX. Nuestra generación del 1971 al 1981.
Boomers. Serian nuestros padres del 1946 a 1960
Hombres solteros. Debemos considerar su orientación sexual también, me explicare en los siguientes párrafos.
Mujeres solteras. Al igual que los varones, hay damas que no son heterosexuales y es importante considerarlo.

Frase que me llevo de las charlas de nichos es:
“Tus primeros 10000 usuarios no serán igual que el resto que vayan llegando hasta llegar al millón“

Debemos elegir cuidadosamente “lo que vamos” y “no vamos” a hacer/escribir/desarrolar, ya que esto proviene de los primeros 10k usuarios, por que es critico ver lo que están haciendo en lugar de escuchar lo que nos dicen que quieren, esto no significa que se les ignore, pero nuestro tiempo es nuestro recurso mas valioso y hay que administrarlo bien.

El rol de los “News Letter” es una manera muy sencilla de ir recabando información de los puntos que mencione anteriormente, por que respondemos a las preguntas básicas como ¿que es lo que quiere la comunidad? y ¿qué es lo que deseamos recibir de los usuarios? Ya que por medio de este canal podemos dar respuesta a estas preguntas por medio de Twitter o el correo electrónico, de esta manera podemos transformar a los usuarios neutrales en activos. Que también se puede aplicar a todas aquellas empresas que quieren saber que funcionalidades crear según la retroalimentacion recibida.

Esto tiene que ver con la segmentación, el acceso a nichos de mercado ha sido parte central de muchas ponencias, tanto para comunidades tan especificas como Gays, Lesbianas, Bisexuales y Transexuales (LGBT), ya que forman una parte importante de la ciudadanía en San Francisco; no estamos hablando de sitios para adultos, ya que habrá una parte de nuestros clientes que formen parte de este colectivo, debemos tomar en cuenta que son potenciales usuarios de lo que vayamos a ofrecer en Internet.

Algunos puntos importantes que deben tomar en cuenta son:

  • Mercado grande y lucrativo. Ciudades europeas como Barcelona y San Francisco son un claro ejemplo, de que hay demanda por parte de esta comunidad. Para el 2011 se estima que el mercado tendrá un poder adquisitivo de $835 billones.
  • Son fácilmente identificables y sobre todo muy accesibles. Esto quiere decir que no son cerrados y están siempre abiertos a tratar con empresas/marcas que se acerquen al colectivo.
  • Se auto definen como “early adopters”, de allí la razón que usan mucho las redes y medios sociales para interactuar, así como consumir productos/servicios por medio de Internet. Pocas comunidades pueden ofrecernos esto.

Mencionaron que son fieles a marcas o servicios que los toman en consideración, un claro ejemplo de abrirse a esta comunidad es la preferencia sexual dentro de las opciones de nuestro sistema de registro, esta es la manera mas sencilla de que asignarles un espacio en lo que les estamos ofreciendo.

Se hablo sobre la importancia de la juventud y como estos están cambiando radicalmente la manera en que se están consumiendo servicios por Internet. Donde esta muy de moda la adquisición de regalos virtuales y en el caso de la adolescencia gran parte de sus compras son mediante la web. Algunas cosas interesantes que se hablaron:

  • Cuando estas ofreciendo un servicio a los jóvenes tienes que considerar que sus padres son lo que pagaran por ello, aunque la iniciativa de compra proviene de los hijos.
  • Tienes que hacer “casi” un doble marketing, por lo cual tus anuncios deben persuadir a los padres al mismo que tiempo que llaman la atención de los jóvenes.
  • Banner ads no sirven, así como el marketing por correo electrónico. Utilizan el email para recibir actualizaciones de sus redes sociales, pero no es un medio de comunicación habitual.

Las mujeres han tenido mucho énfasis dentro de los últimos eventos que he atendido ya que en BlogWorldExpo también se les dio su lugar, así que seria importante mencionarlo aquí también. Ya que pienso que no se les esta dando buena cobertura a sus logros y necesidades como colectivo. El panel estuvo moderado por la persona que lleva el marketing en medios sociales de  EWomenNetwork.

Esto requiere que cambiemos nuestra manera de pensar y hacer negocio con el colectivo femenino:

  • Tenemos que recordar que necesitan mas tiempo para decidir. También los hombre…no quiero ser exclusivo.
  • Necesitan información y números para convencerse que el producto/servicio es de su agrado, así generas confianza en su decisión.
  • Son leales, una vez que eligen.
  • Generalmente prefieren hacer negocio con una marca/empresa que ya conocen o es referida por sus amistades.
  • Buscan interactuar mas que competir, ya que prefieren estar conectadas y cerca de las personas.

Virtualizar tu Empresa.
Dentro de las sesiones de virtualización de los procesos de negocio, se hablo del outsourcing como un medio importante para reducir costos y aumentar la productividad de la empresa. Así que las empresas que escojamos para ser nuestros “partners” serán de utilidad en base a los “pain points” que identifiquemos de nuestro proyecto y que el outsourcing nos ayude a trabajarlo constantemente.

¿Como sabemos si esta funcionando la relación con nuestros partners? Cuando nuestros clientes estén haciendo dinero o estén contentos con lo que les estamos ofreciendo, esto se hace por medio del valor agregado. Monetizarlo no siempre es fácil, pero encontrando aquellos servicios que el usuario este dispuesto a pagar te ayudara a identificarlos. Los modelos de negocio que en un principio son “premium” tendrán mayores dificultades para evolucionar en este aspecto.

Hay un sinfín de servicios para externalizar actividades que van surgiendo cuando creces tu empresa, uno muy bueno es filtrbox, donde puedes ver todo lo que se dice de tu “empresa” en los medios sociales, que para una PyME es de gran ayuda si apenas están iniciando a publicitarse en Internet. Solo hay que verificar como están sirviendo a sus actuales clientes y así te evitas disgustos mas adelante.

Escalar tu Modelo de Negocio.
Matt Mullenweg hablo muy claramente del modelo que siguió WordPress para llegar a donde estan ahora, ellos fueron de un servicio gratuito donde puedes ver claramente que tanto tráfico generas y escalar a un servicio de pago, alineado a la comunidad sin afectarla considerablemente.

Eso si, tienes que estar consciente muchos usuarios se van a ir. No hay vuelta de hoja, es parte natural del proceso de crecer, pero mientras te comuniques de una manera “significativa” con ellos todo ira acomodándose de acorde a tu visión.

Participación en los medios sociales y el gobierno.
Hablando de comunicarse con tu comunidad, hay que reconocer que la conversación ha migrado de foros y blogs a los diferentes medios sociales sin nombrar ninguno en especifico, que ya se hablo mucho de Twitter. Lo importante es ser coherentes en el mensaje que emitimos en todos los canales, incluyendo aquella información que entregamos a los diferentes segmentos de la comunidad.

Tan importante se ha vuelto que el gobierno de USA(en concreto el Pentagono) esta hablando con Craig Newmark de CraigsLit para que les ayude con la estrategia y sobre todo la legislación del uso de los medios sociales. Donde el tema de Geolocalización esta muy en alto en la agenda. Me llegue a enterar hablando con Raanan Bar-Cohen de Worpress, discutimos durante varios minutos sobre el interés que tienen en esta área, así que esperen algo pronto de ellos. Lamentablemente no puedo decir fechas, ya que me pidió discreción.

Estamos llegando a cambiar la manera que nos gobernamos, ya que las autoridades deberán escuchar e interactuar con la población bajo los términos que escojan los ciudadanos. En mi opinión en Latino América necesitamos mas esfuerzos para llegar aquí, ya que nuestros gobiernos no son muy permisivos a tales propuestas. Debemos hacer una sola voz y exigir nuestros derechos. Tanto a la información del gobierno, como al acceso a Internet que tanto necesitan las colonias marginadas de nuestros países.

Algunos ejemplos son algunas agencias de publicación en USA de reportes al consumidor, que se pueden describir como instituciones de confianza por que han implementado políticas de transparencia y se han acercado a la población para crear herramientas que promuevan esta claridad de sus procesos internos a la comunidad.

Esto se resume en la siguiente frase de Craig Newmark.
“Confianza es el nuevo negro, no hay que hacer nada estrategicamente sino escuchar a nuestra comunidad con transparencia”