Un error en el sistema de cobros de la empresa de hosting Dreamhost les ha hecho adelantar cobros durante 2 años a todos sus clientes por la nada despreciable cantidad de $7.5 millones de dólares. Se han disculpado en plan graciosito. ¿Será suficiente? Confieso que primero me extraño el email avisándome de un cobro porque justo hace apenas un mes que pagué la renovación anual del servicio. Luego al ver el detalle habían dos cobros por dos años. Allí fue que entró la duda de que había pasado hasta recibir el siguiente email donde se disculpaban por el error.
Un error en el sistema de cobros de la empresa de hosting Dreamhost les ha hecho adelantar cobros durante 2 años a todos sus clientes por la nada despreciable cantidad de $7.5 millones de dólares. Se han disculpado en plan graciosito. ¿Será suficiente?
Confieso que primero me extraño el email avisándome de un cobro porque justo hace apenas un mes que pagué la renovación anual del servicio. Luego al ver el detalle habían dos cobros por dos años. Allí fue que entró la duda de que había pasado hasta recibir el siguiente email donde se disculpaban por el error.
Se comenta más de esto en el foro de Dreamhost, Webhostingtalk y Data Center Knowledge.
Llevo ya unos años con una cuenta en Dreamhost que bien cumple la función de alojar proyectos pequeños por su precio económico aunque siempre con inestabilidad en el servicio. Hay comentarios muy variados en el área de webhosting en forosdelweb. La relación calidad/precio me resulta funcional, pero precisamente por algunos fallos y este error cada día me da más desconfianza.
A mi también me paso lo mismo, primero me espante luego corri a dreamhoststatus.com y me di cuenta del grave error que habian cometido.
JAJAJAJA! la verdad no se si reir o llorar.
Y qué opinás del modo en que se “disculparon” ?
Más parece una broma de mal gusto, en Techcrunch citaron algunos de los comentarios que hicieron los clientes que obviamente por la magnitud del error están bastante molestos y esperaban (mos) una disculpa un poco más seria.
Talvez a algunos les gustó, pero seguro fueron los menos afectados, pero hay gente que tiene 50 proyectos ahí alojados y seguro no les hizo gracia el chiste de la disculpa más tener a 50 clientes encima reclamándoles porque su sitio estaba inaccesible o por que el banco estaba cobrándoles de más.
Por otro lado, tal como dijeron en el post de DH, “casí a todos los clientes” les cobraron el año adelantado y que representó $7.5m, así que ya tenemos más o menos una cifra de la facturación anual de DH 😀
Es ahora cuando realmente agradezco no tener una tarjeta de crédito real sino una a la cual hayan que transferir los fondos antes de realizar pago.
Sin duda en DreamhostStatus los fusilaron con los comentarios, casi 1200 comentarios en un día… nada mal, eh?
A mi no me ha gustado para nada la forma como han manejado esto. Se les pierde la seriedad. Ya veremos si tiene repercusiones negativas para la empresa.
En mi caso, acostumbrada a lo patético del servicio de atención al cliente de Lycos, que no fue capaz de apoyarme ni en un ataque, lo de dreamhost me ha parecido hasta gracioso. En fin…
Saludos
[…] Un error en el sistema de cobros de la empresa de hosting Dreamhost les ha hecho adelantar cobros durante 2 años a todos sus clientes por la nada despreciable cantidad de $7.5 millones de dólares. Visto en Maestros del Web. […]
Os tengo que confesar que estas empresas no han dado mala espina siempre, aunque sean “errores” como dicen… Ahora tengo un cliente al que estoy cambiando de dreamhost a otro proveedor porque su foro prácticamente quedaba inabilitado durante horas por arte de magia en cuanto entraba un poco de gente (y es bastante visitado). Tampoco funciona bien el phpmyadmin, el correo, etc… Son cosas que no me extraña de estos servicios baratos, pero es curioso que te den tanto espacio y tráfico que luego no puedes usar porque simplemente no funciona. Muy triste.
[…] clientes que no se den por satisfechos con esto, claro. Pero probablemente no han tratado nunca con el soporte técnico de un proveedor de ADSL. […]
No es la primera vez que ocurre…
[…] Un error en el sistema de cobros de la empresa de hosting Dreamhost les ha hecho adelantar cobros durante 2 años a todos sus clientes por la nada despreciable cantidad de $7.5 millones de dólares. Visto en Maestros del Web. […]
No puedo creer que pongan a Homero y encima se rían del semejante error que se mandaron. A mí me daría verguenza. Pobre gente.