Mantener el compromiso y la cercanía con los clientes en Facebook, no consiste en llenar aleatoriamente el Fan Page con links y actualizaciones de estado sin oficio. Lo anterior es tan irresponsable como no conocer la comunidad que te sigue.
Puedes empezar la optimización de tu capital social online y sacar provecho de Facebook utilizando aplicaciones y plataformas como las siguientes:
Contact Me
Sirve para administrar la base de datos de tus clientes, organizar las tareas pendientes, entregas y reuniones. Se puede integrar con servicios como MailChimp, Google Calendar y WordPress.
ContactMe permite agregar un “tab” especial en Facebook que desprende un formulario de contacto y así capturar esos futuros clientes. En resumen, automatiza y ordena procesos de gestión CRM (Customer Relationship Management).
ecwid
Esta es una forma simple de añadir un carrito de compras al Fan Page, no tienes que llevar tus usuarios a otro sitio. Posee métodos de pago como Paypal, incluso mediante orden telefónica. Aunque en nuestros países esto termina siendo una lista de instrucciones.
Simple de usar, ecwid puede generar vínculos reales con tus clientes, permitiéndoles vivir una experiencia de compra más cercana y a partir de ello obtener más impresiones y “leads”. Los “fans” pueden hacer comentarios sobre los productos y compartirlos a otras Redes Sociales (Twitter, Pinterest).
Nutshell Mail
Organiza toda la información de tu Social Media en un solo lugar. NutshellMail crea un informe detallado de la actividad social online y lo envía a tu cuenta de correo. También te notifica cuando alguien hace un comentario o comparte tu contenido.
Eliges específicamente lo que deseas monitorear, incluso en qué horario recibir el reporte. Algo interesante es que puedes rastrear la actividad de cualquier “keyword” en Twitter, tu empresa y la competencia, por ejemplo. Importante para administrar la reputación online de la marca.
Oracle involver
Dentro de su amplio catálogo de aplicaciones encontramos Scribd. Sirve para publicar documentos en formatos como pdf, doc o ppt. También me gustó Welcome Tab para crear “landing pages” interactivas.
El editor de estilo de Oracle involver se llama Visual SML. La idea es ofrecer una plataforma rápida que cualquier persona pueda utilizar sin la necesidad de tener experiencia en programación.
Tabsite
Muchos puntos a favor para Tabsite porque te ahorran el trabajo de montar toda una táctica digital. Por ejemplo, con Group Deal puedes ofrecer un descuento especial o promoción si tu comunidad participa y comparte en el volumen necesario el contenido que elijas.
Otra aplicación que va por el mismo camino es Pin Deal. La diferencia es que los usuarios deben socializar el contenido via Pinterest, esto significa un volumen de tráfico bastante grande que puedes aprovechar.
Porque me gusta lo comparto
Después de las herramientas de analítica y conversación el medio exige utilizar plataformas que se encarguen de la estética y efectividad del contenido. No sigamos abusando de la “cover photo” para hacer CTA (Call to Action), es intrusivo para los fans y de hecho ilegal, para ello están las “tabs”.
¿Y tú cómo optimizas el contenido de tu marca en Facebook?
Hola Dany,
Gracias por compartir tan interesantes herramientas, que al momento me vienen como ‘anillo al dedo’.
Síguenos contando de herramientas como estas para construir al CTA.
Muchas gracias.
Hola Maciel. Sigue pendiente de MDW, seguiremos aportando más contenido acerca de estos temas! Un saludo.
Gracias por participar =P
Hola Dany, me gustaría tener tu opinión de nuestra app HiSocial y que la tuvieras en cuenta para futuros posts
saludos
Hola.
Gracias por tu recomendación, la revisaré.
Saludos