Emprender luce difícil en un país con restricciones a las monedas internacionales e inseguridad jurídica, pero para algunos, invertir en Internet o crear una tienda en línea se logra con creatividad, una buena estrategia, asesoría y ganas de hacer las cosas; en este artículo relato algunas experiencias y casos de éxito de ¿cómo hacer comercio electrónico en Venezuela?.
¿Se puede hacer comercio electrónico en Venezuela? Como consultores y desarrolladores de negocios en Internet, recibimos clientes que reiteradamente nos hacen esta pregunta o desahogan estos conflictos con nosotros a lo que respondemos: sí, se puede hacer comercio electrónico en Venezuela, ¿Cómo? es “la pregunta de las mil lochas” (hablando en venezolano popular) brindo a continuación algunas prácticas y lecciones aprendidas en todo este tiempo.
Creatividad, la madre de todo
El venezolano se caracteriza por ser emprendedor, por que se vale de cualquier cosa con tal de “inventarse una” para ayudar a mejorar su situación económica. Vender un producto en Internet y que se destaque del resto debe ser único, especial y hasta peculiar por ello hay que buscar nichos de mercados, productos que nadie ve o que son necesarios, pero no llegan a Venezuela, por diferentes razones.
Para Alternabit el empleo perfecto es Decofruta, aun cuando participamos con ellos en sus inicios en todo lo que se va hablar aquí, siguen siendo un gran ejemplo de producto único, especial y peculiar, con un claro nicho de mercado y modelo de negocios basado en franquicias.
El objetivo: no importa lo torcido del camino sino el final
Muchos de nuestros clientes son tiendas físicas ubicadas en excelentes zonas comerciales y apuestan a mudar su negocio a lo digital, valido. Pero pensar en una tienda online requiere realmente analizar a quien va dirigido el producto que ya vendo y que valor voy a entregar por Internet respecto a mi ubicación física.
Comenzar un negocio online, requiere del 90% de lo que requiere una tienda física, básicamente el otro 10% es que no incurres en excesivos gastos para arrendar o comprar un espacio físico comercial. La gente de Inyectomotriz son un claro ejemplo de esa conclusión, dicho y analizado por ellos mismos. Lo importante es que siguen al frente del negocio online entregado un producto de calidad.
Conocimiento: todos juran que son Bill Gates o Steve Jobs
Los clientes suelen creer que se la saben todas más una, cuando hablan de Internet, que el diseño, que la programación, que Twitter, que Google, etc. Pero se olvidan que a diferencia de una tienda física, en Internet existen mil y una razones para que el usuario se olvide de tu página:
- No entregaste el producto a tiempo.
- Procesaste el pago pero no tenías el producto que ofreciste.
- El usuario te envío un correo que jamás se respondió.
- La navegación fue tan poco clara que el cliente se canso de buscar en tu página.
- No actualizaste la información de precios o especificaciones del producto.
- El proceso de registro de usuario no funciona correctamente.
- No cubres la zona de entrega donde esta el usuario
- El usuario sabe cuanto cuesta tu producto pero desconoce cuanto sale el envío.
- Tus precios están fuera del mercado.
Es importante diseñar todo el proceso de tu negocio online desde quien atiende los correos, carga los productos, prepara el pedido, lo entrega al cliente y atiende las quejas. ¿Se le parece todo esto a un negocio físico? recuerda el punto número 2. La moraleja es pensar todos los detalles de tu negocio online en donde sea que te encuentres geográficamente.
Formas de pago: “por la plata baila el mono”
¿Tarjetas de crédito, depósito, efectivo o transferencia electrónica? Para todos los gustos existen todas las formas de pago. Mientras más opciones mejor.
Deposito o transferencia electrónica: resulta un método muy práctico, actualmente los clientes y los vendedores prefieren pagar de esta forma porque se ahorran todos los gastos asociados a las tarjetas de crédito. Sin embargo, por parte de la tienda requiere mantener reservados los productos hasta concretar el pago y verificar que todo este en orden. Por parte del cliente ir al banco o usar Internet. Todo este proceso se puede demorar hasta 3 días hábiles. Sin contar el tiempo extra para preparación y entrega de la compra.
Tarjetas de crédito: es una forma rápida de pago. En Venezuela solo pocas instituciones bancarias lo ofrecen, la más representativa es Banco Mercantil, basta con acudir a una agencia, solicitar el servicio cumpliendo con las disposiciones legales venezolana: tener una empresa formalmente constituida, cumplimiento ante el SENIAT (la oficina estatal que lleva todo lo relativo a impuestos en Venezuela) .
Efectivo: no hemos trabajado con estos casos, pero sí es posible, siempre que haya confianza entre la empresa y el despachador que recibirá el dinero. Consejo: mientras que no sean altas sumas de dinero todos estaremos felices.
Cuando todo este aprobado, debes juntar a tu equipo técnico que desarrolla tu sitio web y al banco para que se encarguen de todo el proceso de integración, verificación y certificación de tu sitio web, el proceso toma su tiempo pero recibirás tu pagos inmediatamente y el usuario recibirá sus productos con la comodidad que genera Internet.
Algunos casos exitosos
Para mencionar algunos casos exitosos que utilizan estos métodos de pagos tenemos: Mercado Libre Venezuela que es de gran referencia para comprar o vender productos diversos que cada vez se amplia más, Casaplus, Tuelectronica y Traetelo.
El equipo: todos para uno y uno para todos
Hasta ahora se haba de la idea del cliente, pero que ocurre a la hora de llevarla acabo y debemos conseguir nuestros desarrolladores. Aconsejo contratar a un equipo de trabajo con quienes puedas coordinar aspectos como:
- Calidad de sus trabajos realizados
- Experiencia en lo que ofrecen
- Referencias de sus propios clientes
- Sus servicios estén dentro de tu presupuesto
- Los tiempo de entregas sean razonables para tu negocio
El presupuesto entre diferentes empresas o especialistas freelance puede variar para un mismo trabajo, pero sí el cliente siente confianza y que su idea ha sido captada completamente, entonces manos a la obra.
Publicidad: tengo mi tienda online ¿ahora qué?
Cuando todo esta listo, tengo mi proyecto funcionando tal cual lo quería, inicio con el proceso más divertido de esto: vender. Incluye dentro de tu presupuesto la forma de hacer publicidad que mejor te convenga.
- Invierte en avisos para que tus clientes se enteren que ahora ofreces por Internet y has que sean visibles.
- Recoge los emails de clientes que entren a tu tienda para que puedas enviarles ofertas.
- Impulsa promociones online y en tu tienda.
- Publica en prensa especializada o recurre a amigos de amigos que estén en medios tradicionales para que te ayuden a promocionarte.
- Recurrir a herramientas como Google Adwords o Facebook.
- Apóyate en crear Landing Pages acorde a lo que ofrezcas. Si están impulsando vender televisores procura que cuando el usuario llegue a tu sitio consiga “los televisores” que promocionas en no más de dos clics.
Sin caer en el mismo tema, los métodos mas económicos y exitosos si se planifican bien, están los MercadoClics de MercadoLibre, ModulosDigitales de El Universal, por supuesto el padre de todo estos imitadores GoogleAdWords. Si tienes más presupuesto te recomendaría también crear campanas en El Universal, Globovision o Noticias24.
Paciencia: “camarón que se duerme se lo lleva la corriente”
Algunos de nuestros clientes se han embarcado en un proyecto de comercio electrónico aun con la idea que inmediatamente se hará dinero mientras se fueron de vacaciones en algunas de nuestras bellas playas.
Como todo negocio por supuesto tendrán sus buenos ingresos, pero no será sino en unos meses siempre que su publicidad sea efectiva, su tienda o productos se den a conocer, todo el equipo de trabajo este integrado y listo para satisfacer las necesidades on line de su usuario final. No es lo mismo atender 3 o 4 compras online a la semana, que entender 100 o 200 en esa misma semana, no hay que desesperarse sino sincronizar al equipo de trabajo y buscar constantemente la mejora de procesos del negocio en si.
Concentrarse solo en la ciudad de Caracas, no lo es todo, el interior del país tiene también muchísimas necesidades que dada la situación solo determinados productos llegan a esta ciudad pero el resto vive casi en abandono, lo que representa una gran oportunidad para muchos.
Excelente articulo, me gustaria saber, si podrias hacer un articulo similar pero basandote en el mercado de Guatemala, de antemano muchas gracias
Ante todo felicitaciones por tus artículos, soy lector de maestros del web desde que incursiono en el mundo del desarrollo web, aunque hasta ahora ningún cliente me ha pedido una tienda virtual, me gustaría mucho desarrollar una.
Y con respecto al tema, para mi aquí el mayor problema es el cambio de divisas, es un asunto no muy fácil de solucionar, pero solucionable.
Sin embargo algo que resalto -es lo que me parece- es una falta de cultura hacia el e-commerce, aun hay personas que desconfían mucho de comprar cosas en Internet, yo invito a muchos amigos a comprar en mercadolibre, y les hago énfasis que es un sitio seguro, ya que hay sistema de reputación y demás herramientas.
E incluso aquí existen sistemas multinivel para ganar dinero, en bolivares, ¡por internet! yo he probado Mutben club de viajes: http://miclubdeviaje.mutben.com.ve y me parece una buena propuesta.
¡Saludos!
es cierto todo esto, yo estoy comenzando con un negocio en internet que es venezolano y a eliminado completamente las complicaciones del problema cambiario, les sugiero que le echen un ojo, visita este link.(copialo y pegalo en tu navegador)
http://ganar-dinero-én-venezuela.blogspot.com
me gustaria saber mas
Hola Julio gracias por tu comentario.
Me atrevería a escribir sobre comercio electrónico en Guatemala si tuviera experiencia de haber trabajado directamente en proyectos allá, pero lamentablemente no la tengo, sino con todo gusto lo haría.
Solo me atrevería a decir que los principios son los mismos, y que solo habría que ajustarle el sabor de cómo se hacen las cosas en Guatemala.
Hola Jose Miguel,
Tranquilo se como te sientes respecto a la situación de tus clientes pero tranquilo a medida que acumules experiencias te llegaran los proyectos que buscas.
Ciertamente el tema de la desconfianza es uno de los factores que afectan el impulso del impulso del comercio electrónico venezolano, sumando a las altas tasas de interés por usar una tarjeta de crédito contribuyen a esto es por eso que las personas han optado y se han adaptado crear procesos mas lentos vinculados a un pago con deposito o transferencia bancarias.
Adicionalmente el control cambiario es un tema complicado y lamentablemente policito que dificulta en Venezuela a empresas desde las que quieren crear servicios de Web Hosting hasta el que quiere traer productos fuera de Venezuela.
El tema sobre la desconfianza lo tratare en el próximo artículo
Leonardo, con un poco mas de información sobre lo que quieres conocer puedo incluirlo en el proximo articulo
Gracias
Me gustaria saber como es la informacion general tanto del ambiente interno como externo de una tienda de comercio electronico, tambien saber si se puede hacer el comercio electronico en ciudades pequeñas.
Hola Miguel, el comercio electrónico aplica para casi cualquier ambito, recuerda que internet o tu tienda online ademas de ser un centro comercial abierto 24x7x265, te puede facilitar tus procesos de venta de tus productos ya sea para consumidores finales o si eres proveedor de un tercero.
En cuanto al ambiente interno o externo, si te explicas un poco mejor con gusto te respondo.
Gracias
Excelente artículo, muy profesional y acertado. He trabajado con Alternabit anteriormente y recomiendo sus servicios, muy buena asesoría, con respuesta rápida y excelentes resultados.
Todo muy bien pero….y Chavez que?
Saludos amigo me gustaria saber que sistemas de carro de compras conoces y recomiendas para una tienda online en Venezuela. Conozco algunos programados en Php pero me gustaria alguna recomendacion basada en experiencia.
Excelente articulo. Todo lo que dicen en el es cierto pero yo también agregaría que es importante tener un blog, ya que a través de él se puede generar confianza a los clientes para que luego compren los productos o servicios que ofrecemos.
Excelente blogpost. En la actualidad estamos siendo testigos de un gran paso evolutivo donde los medios de comunicación tradicionales como la prensa escrita están siendo devorados por los nuevos medios digitales y como las estrategias de marketing y publicidad están siendo transformadas por los nuevos hábitos, ecommerce y tendencias de los consumidores dando paso una nueva era mucho más social, participativa e interactiva. mas informacion: http://budurl.com/6arn
Muy buen artuculo,Antonio.
De hecho, yo estoy en este mundo. Somos casa de software y montamos sitios de venta electronica conectados con el ERP cliente-servidor. Y en verdad es apasionante poder llegar a todos los sitios, que con un negocio tradicional, no sucede.
Totalmente de acuerdo con los tips, que hay que tener presente, a la hora de implementar un negocio electronico.
Un cordial saludo.
Somos casa de software e implementamos sitios de comercio electronico.
Puedes ver: http://www.filtrosramirez.com.ve
o herramientasatouan.com
Ambos son sitios montados por nuestro equipo.
saludos
Jose Luis, gracias por comentar.
Efectivamente todo lo que tu dices es cierto, y es algo que quiero conversar el proximo articulo y es que definitivamente con internet las distancias se acortan!
Exito!
Hola Antonio,excelente tu artículo.Quisiera saber si puedes orientarme acerca de cómo se pueden recibir pagos desde potenciales clientes de Venezuela hacia otros países como Argentina,si esto es posible online o por Western Union, porque me doy cuenta en el trato con mis potenciales clientes, que hay muchas restricciones en Venezuela para estas transacciones por internet.
Desde ya muchas gracias, un saludo y éxitos!
HOLAANTONIO MEPODRIAS UNA RELACION DELO QUE SE EXPORTA AVENEZUELA,COLOMBIA Y ECUADOR , YA QUE SON PAISES QUE ESTAN CERCA GRACIAS
Excelente artículo, ya los voy siguiendo, yo por mi parte pienso iniciar mi negocio on line pronto. Mientras, doy soluciones de alegría a quienes quieren hacer un regalo innovador, económico y lleno de colorido, todo a través de un blog y un autorespondedor.
Saludos y que Dios los bendiga.
Arnaldo Ochoa
http://businesseando.blogspot.com/
04165324188
Excelentes artículos!
En el caso colombiano, aun cuando tenemos ciertos problemas con los pagos en lìnea, se está empezando a generar una industria de e-commerce.
En http://www.colombiaenlinea.co pueden ver algunas de dichas empresas.
un saludo!
Buenas exelente articulo yo estoy creando un sito web y mi novia q es publicista me dice que tengo que trabajar en la parte de los pagos que tiene que ser un medio de pago super comodo para los clientes entonces esta es mi pregunta aparte de esos tres metodos de pagos existe alguno mas que se comodo y seguro para los clientes aqui en venezuela???
se ve complicado pero aun asi se puede, y creo que en un tiempo mas con el crecimiento rapido que tienen el comercio electronico cada vez mas van a salir nuevas maneras para facilitarnos las cosas en venezuela y en america latina en general
Hola Antonio! excelente articulo! ando investigando sobre el comercio electronico y me tope con tu articulo.
Me han ofrecido unos familiares un proyecto de comercio electronico para Venezuela que actualmente en España, quisiera mas orientacion o si me puedes dar algunos tips y personas con las que me pueda reunir para implantar aca en Venezuela, porque no tengo idea de como arrancar. Gracias!
Arelis, con mucho gusto te puedo ayudar con tus inquietudes, nosotros precisamente nos encargamos de orientar al cliente en asesorar en todos los procesos no solo de la creación del sitio web sino del negocio en si. Puedes contactarnos directamente desde nuestra web.
Gracias