Con la premisa de responder cómo las empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus comunidades, la Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine (AERCO) y Territorio creativo lanzaron en noviembre de 2009 un documento que brinda una serie de definiciones sobre: qué es un Community Manager, cuáles son sus funciones en una empresa y una serie de 7 puntos bien definidos sobre esta profesión emergente.
La AERCO es una entidad sin fines de lucro que tienen como misión entender las necesidades de los responsables de comunidades online, fue creada en 2008, por un grupo de profesionales interesados en las comunidades virtuales en España.
Además, Territorio creativo es una agencia de Social Media Marketing con más de 5 años de experiencia. Por tener una temática en común lanzan en noviembre de 2009 el documento: La función del Community Manager de 23 páginas (Descargables en .PDF).
Los temas desarrollados en este documento se dividen en 7 puntos: La responsabilidad del “Social Media Marketing”; La función del Community Manager; Responsabilidades del Community Manager; Habilidades del perfil; Servicios que facilitan la vida al Comminity Manager; Cultura 2.0: deontología profesional para Community Manager; Community Managers con nombres y apellidos.
El documento destaca que una de las funciones principales del CM es:
El CM no es un nuevo elemento de marketing que “ejerce” su función en redes sociales. El potencial reside en establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas (Pag. 7).
Si bien el documento fue lanzado el año pasado, creo que sigue teniendo una gran vigencia, me resultó muy didáctico e ilustrativo, creo que deja claros conceptos que en la actualidad nos cuesta explicar desde un punto de vista de Marketing y Comunicación.
En un entorno transparente, la mentira, aparte de estar mal vista, es más fácil de descubrir. Si queremos ocultar problemas con nuestros servicios, es mejor mantenerse al tanto de la web social (Pag. 16).
Además de discutir sobre las definiciones del Community Manager, también explora las responsabilidades, funciones, la ética y presenta herramientas para los profesionales dedicados a la administración de comunidades. Si has leído este e-book me gustaría conocer tu opinión al respecto y si aún no estas enterado qué esperas descargalo y aprende más sobre las funciones del Community Manager.
Hola
Excelente información. Estoy pendiente del desarrollo que tiene esta nueva función dentro de la empresa.
saludos
Gracias Stephanie por compartir el PDF. Desde el seminario de Comunicación 2.0 con el Dr. Orihuela, me he quedado muy atenta y con ganas de aprender sobre el rol del Community Manager dentro del manejo de la comunicación corporativa, tu anterior post y este documento son de gran ayuda para comenzar a aprender al respecto.
Marcos, que bueno que te sea de utilidad, sería excelente que nos compartieras tu proceso para seguir aprendiendo, saludos!
Rebeca, creo que en Internet tenemos tanta información que difícilmente nos podemos enterar de todos los buenos documentos que se generan, me alegra haber encontrado este y compartirlo con todos los interesados en este tema. Ya me contarás tus conclusiones. 😉
Sigo pensando en las diferencias que aparecen entre un Social Media Manager de empresas y otro de Agencias.
Es importante recalcar que un SMM en una agencia, especialmente una dedicada a internet, no tiene mucho que decir sobre desarrollo de producto a las empresas. Es verdad que es responsable de los reportes y feedback, pero esto solo funciona en paises como España, donde la competencia es un poco más justa, y el consumidor es realmente tenido en cuenta.
Si tomamos Argentina como objetivo, nos encontramos que solo es pertinente en cuanto forma parte de un conglomerado de países de habla hispana.
Entonces se nos presentan muchos problemas a la hora de devolver información a las empresas.
Yo, siendo Social MM. en una agencia, recomiendo que se tenga esta diferencia en cuenta. Una cosa es una agencia, y otra una empresa.
Claramente cada vez toma más fuerza el perfil del Community Manager.
y como tú dices, su misión principal es la de llevar el feedback online, entre empresa y consumidor o usuario.
Que se habla de nuestra marca en internet, que nos piden nuestros usuarios, sus opiniones.
Con una buena comunicación online, crearemos una buena reputación online.
Yo lo leí cuando ellos lo sacaron, no tiene desperdicio. Hay que leerlo!
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[…] empresa. ni tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web.Según la AERCO: Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender […]
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Excelente este trabajo de AERCO y Territorio Creativo, muchas gracias!