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Atención al cliente en Medios Sociales

El evento inicio con la conferencia de Sakis Gonzáles, especialista en redes sociales, en ella recalcó la importancia de saber tratar a nuestros clientes ya que “los usuarios son los mejores voceros de nuestra marca”. Se debe recordar también, que el usuario es la única persona que sabe lo que quiere por lo que la mejor manera de llegar a ellos es preguntarles directamente y evitar suposiciones.

Los Community Manager deben implementar en su estrategia optimizar la cercanía con el usuario al definir la mejor manera de tratarlo, conocer el sentido de su queja y tratar de resolver de la mejor manera posible. Tratar con los usuarios requiere más que solo contestar comentarios, se debe definir el trato hacia ellos, entender sus quejas y reclamos, detalles como referirse a las personas con su nombre o pseudónimo hace una significativa diferencia.

Para toda persona su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma.

Los comentarios, likes y respuestas de nuestros clientes son parámetros que indican la calidad de nuestro trabajo, debemos recordar que en momentos de crisis “los usuarios siempre se volcarán a favor de los mismos usuarios” y es nuestra trabajo dar respuestas efectivas.

Emprendimiento web exitoso

La mayoría de emprendimientos exitosos logran la búsqueda eterna del usuario: resolver un problema o necesidad con esto en mente Stephanie Falla nos presentó las oportunidades para emprender en la web con distintos modelos de negocio. “El emprendimiento web es volver a lo básico”, entender las necesidades de las personas y trabajar en pos a ofrecer diversas soluciones.

Estamos viviendo un momento de cambio, donde todo lo que creíamos sólido se disuelve en el aire. – Hugo Pardo, Geekonomia

Es la audiencia y nuestro producto quién nos da pauta para elegir el modelo de negocio que trabajaremos. En la web existen diversos pero estamos muy familiarizados con el modelo Fremium que permite que los usuarios prueben nuestro producto y una vez se sientan comprometidos y confíen en él decidan utilizar la versión Premium del producto y pagar por ella.

Es importante hacer presencia en la web para entenderla.

Es aconsejable para quienes decidan vender un producto o manejar una marca conozcan la plataforma para tener una perspectiva como usuario. Algo que nos puede servir para tener una panorámica amplia de nuestro producto es el modelo Canvas, una herramienta que puede servirte para ello es Lean Stack.

Teniendo clara la idea de nuestro producto muchas empresas se interesan por tener presencia en la web, el primer paso para ello es crear un sitio web, con el fin de darse a conocer. Rodrigo Samayoa nos da una serie de 8 pasos para que nuestro sitio web sea exitoso:

  1. Preguntarse ¿Por qué quieres tener un sitio web?
  2. Construir el sitio web para los usuarios respondiendo a sus necesidades y generando contenido de su interés.
  3. Cumplir con una necesidad
  4. Escribir un plan de costos para tomar decisiones a futuro y ejecutar en relación a lo organizado.
  5. Pide colaboración de expertos en diversas áreas para enriquecer tu proyecto.
  6. Haz tu sitio fácil de usar para que los usuarios se familiaricen con facilidad.
  7. Optimízalo para facilitar su navegación, haz que la velocidad de tu sitio sea rápida, por ejemplo, para no hacer perder el tiempo a tu cliente.
  8. Busca la mejor alternativa en Seguridad para proteger tu información y la de tus clientes.

El Neuromarketing en nuestros proyectos

Silvia Campos nos introdujo el tema de Neuromarketing con ejercicios motrices que generalmente son aplicados a niños de nivel primario, demostrándonos que no tenemos un completo control de nuestro cerebro y que el 85% de nuestras compras son de forma subconsciente, lideradas por nuestras emociones. Éste campo del Marketing es definido como:

Una disciplina que incorpora al marketing tradicional, los avances de las últimas décadas, la “comprensión de los procesos cerebrales que explican la conducta humana y la toma de decisiones”.

José Kont nos introdujo aspectos básicos del posicionamiento web en buscadores: Resultados orgánicos y pagados. Reforzó los puntos de otros conferencistas con la atención al usuario y la importancia de la velocidad de carga de un sitio para mantenerlo interesado. Tomando de referencia los 4 cuadrantes del flujo de dinero presentó los cuadrantes para el posicionamiento en buscadores:

  1. Tener muy claro como el cliente busca nuestros productos y servicios
  2. Optimizar el sitio web para los buscadores y los usuarios
  3. Contenido
  4. Posicionamiento real reforzado por links y sistemas de medición

El buen manejo de contenido en nuestro sitio web permite que las personas se interesen por la marca y obtengamos una respuesta positiva a través de comentarios, shares y likes en las redes sociales. El evento duró aproximadamente 4 horas, al finalizar los participantes tuvieron oportunidad de resolver dudas sobre los temas abordados durante toda la mañana. Puedes ver los tweets, preguntas y comentarios a través del hashtag #GTF2013.

No olvides revisar: