En la presente nota, abordaremos una serie de temas con los cuales daremos una pincelada, que de ser tomada en consideración, puede elevar en gran margen los ingresos mensuales de un sitio que se dedique a la venta online de servicios o productos.
Dentro de los marcos comerciales
que rigen los principios del mercadeo y el diseño publicitario, encontramos
grandes herramientas y trucos para aplicarlos a la venta en línea, sin embargo,
en un medio mucho más dinámico que el escrito, debemos pensar en alternativas
más acordes al sector poblacional que deseamos impactar, siempre manteniendo
la premisa de innovar y no caer en una rutina de venta, que por sí misma terminará por agotar el potencial por el cual la escogimos en un inicio.
En la presente
nota, abordaremos una serie de temas con los cuales daremos una pincelada, que
de ser tomada en consideración, puede elevar en gran margen los ingresos mensuales
de un sitio que se dediquea la venta online de servicios o productos.
Si analizamos
el proceso típico donde el cliente "aún es potencial", podríamos definir una
ruta estándar, con la intención de entender cómo capturar literalmente su bolsillo
y analizar nuestros puntos fuertes y débiles como vendedores:
- Buscar en algún motor de renombre
lo que necesito. - Entrar a cualquiera de los primeros
enlaces (por algo son los primeros). - Localizar mi objetivo.
- Ver y analizar lo que me ofrecen.
Y en el siguiente
punto surgen dos posibilidades:
- Volver al buscador para seguir comparando.
- Comprar compulsivamente el producto.
PUNTO 1 y 2:
La magia de la atención al cliente no
se fundamenta en cuánto vendo por mes, sino más bien radica en qué tan rápido
lo hacemos y la cantidad de recursos que utilizamos para ello.
En el punto 1
y 2, debemos tener en cuenta lo importante de que nuestros sitios webs estén
listados en los buscadores, aunque lo mejor es estar en los primeros lugares
de la "frase idea" que identifica nuestro negocio.
En mis ratos
libres mantengo la comunidad Hacking
Ball Z, la cual tiene un promedio de 17.000 visitas diarias, de las
cuales el 25% son provenientes de Google, y se debe a que HBZ figura en el primer lugar de una "palabra
ideal" para el objetivo del sitio; la palabra es Hacking, y pueden verificar
la primacía de HBZ en
la siguiente URL:
http://www.google.co.cr/search?q=hacking&ie=UTF-8&oe=UTF-8&hl=es&btnG…
(Esperemos que aún sea el primero cuando accedas)
PUNTO 3:
Con el punto número 3, debemos entender
que la venta inicia desde que la persona da "click" para acceder a nuestro sitio.
La navegabilidad y funcionalidad de nuestro sitio web debe ser sencilla, partiendo
del principio que no todos nuestros visitantes sepan manejarse fluidamente por
la RED. En esto lo más recomendable es lanzar nuestros productos desde el inicio
de la página, de esta manera el cliente no tendrá problema en "encontrar lo
que busca".
Unos ejemplos
de esta técnica son:
PUNTO 4:
Según mi experiencia durante más de 5
años en el negocio de Internet, la gran mayoría de las personas entran a un
sitio y no tardan 10 segundos en cerrarlo, debido a que "hay demasiado que ver,
y muy poco tiempo para ello". Esta es la triste realidad, el mercado más grande
del mundo es Internet, es el lugar donde tenemos mayor competencia y las puertas
abiertas para una expansión infinita.
En el caso
de que el sitio le interese y decida revisarlo un poco más. Es está una alerta
para nuestra fuerza de ventas, la cual debe entender que ésta será probablemente
la única oportunidad que tengamos para vender nuestro producto a ese cliente
en específico.
¿Qué podemos
hacer para vender con desesperación?:
Alternativas se pueden citar muchas, pero las dos más significativas que
recomiendo son las siguientes:
A. Poner una
cajita de suscripción:
Donde el cliente indique que desea recibir una oferta personalizada en su correo
electrónico. (Claro la oferta personalizada, es el precio real inflado menos
un 5%).
B. Utilizar un
chat de ventas:
Te haz preguntado qué sucede si vas a 5 tiendas de discos compactos, pasas
por la primera y el disco que deseas vale US$20, vas hasta la última tienda
con la intención de conseguir un mejor precio y el disco vale US$23,00 y en
el caso de que estés cerca de la primera tienda, por tu mente pasará la opción
de devolverse. ¡PERO!, si el vendedor te ofrece un descuento del X%, y además
te brinda un carné de cliente frecuente, con el que recibes un poster gratis
de Shakira…
La reacción es la esperada. ¡Compras!
Según las estadísticas, la primera impresión
comercialmente hablando es la que cuenta, en el momento que el cliente vea y
perciba que se le da un trato "personalizado", se sentirá halagado, y aun más
si recibe un "descuento por ser él", los resultados serán mejores.
Luego de hacer
la compra, el cliente tendrá una imagen de que en ese sitio se le "estima" y
no se le explota con parámetros inamovibles, que colocan a tu "tienda de discos" por encima de la competencia.
¿Cuándo haz visto
que un pantalón se vende sólo?:
Bueno tal vez algunos si… Pero si esto fuera una máxima, ¿Para que vendedores?
Para analizar
los diferentes sistemas de atención en vivo (chats), necesitaríamos dedicar
un artículo completo a ellos, no obstante queda la posibilidad abierta de analizarlo
en otra ocasión.
Para quienes
desean analizar diferentes propuestas en PHP, pueden acceder a:
http://www.hotscripts.com/PHP/Scripts_and_Programs/Customer_Support/Live_Support/
Apartándonos del ejemplo con el cual desarrollamos el
presente artículo, no debemos olvidar que para el funcionamiento real de la
parte más importante de una venta (cobrar), debemos ser muy meticulosos a la
hora de escoger las empresas que nos acompañan.
No podemos hospedarnos en un servidor
inestable, ni tampoco podemos depender de proveedores que por ellos mismos dejarían
una mala imagen a nuestra clientela. Los estándares
de calidad no sólo aplican a los productos, sino a quienes nos ayudan a venderlos.
La ruptura de los esquemas de la tradicional
e-venta son aquellos que asfixian a los compradores, los cuales casi instintivamente
quieren, necesitan y disfrutan de ser " seducidos".
El gran problema que le veo a las ventas online es el canal de distribucion de productos pues los costos de empresas que envian productos a todo el mundo son aun muy altos. Cuando este problema termine entonces ya sera viable vender productos en internet.
Para mi lo más dificil es tener un producto adecuado para vender por Internet, pues la mayoría no lo son. Por ejemplo, como se pueden vender zapatos por internet, nadie se compra zapatos sin probarselos, no siempre tu talla vale con seguridad, y a veces te hacen daño por ser estrechos o bajos de empeine.
Otros artículos queremos verlos físicamente antes de comprarlos, por ejempo los coches, ¿seríamos capaces de comprar un coche por Internet, sin habermos metido dentro de el?.
También resulta que si no sabemos bien lo que queremos nos gusta comparar varios artículos parecidos, por ejemplo me gusta pasearme por una libreria y ojear varios libros antes de seleccionar uno, Hacer esto mismo por Internet sería muy fatigoso.
A Amazón solo acudiré el día que quiera comprar determinado título y tema no encontrarlo en la librería de cerda de mi casa.
EL DETALLE QUE MAS ME MOLESTA DE TENER QUE COMPRAR EL LA RED ES EL EXECIVO ACOSO, DEVIDO A LA NESECIDAD DE VENDER, EL CUAL ANTES DE LOS DIEZ SEGUNDOS FASTIDIA
la exposición es clara y concisa.me gusta.
la exposición es clara y concisa.me gusta.
me encantaria que uviece informacion mas especifica de lo que es tradicionalismo
Ya veo Larry Hans, es muy bueno, pero… qué me dices de la seguridad del web??
si venga…. tradicionalismo… y carlismo tambien no te jode. y ya que nos ponemos democrata-cristianos conservadores de la e-venta xDD
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