A continuación te presento los 10 capítulos de la Guía Community Manager que te brindan un panorama sobre las características y estrategias que debes conocer para desarrollarte en esta profesión.

Guía Community Manager

1. En La función del Community Manager podrás leer una brevísima introducción a los conceptos básicos relacionados al perfil y el glosario utilizado en el ámbito del Social Media.

2. Durante ¿Qué debe saber un CM sobre la marca? verás qué información relevante conocer del cliente en primera instancia y qué tipo de preguntas debes formular para empezar la gestión.

3. En Herramientas de trabajo para gestionar redes sociales descubrirás cuáles son los servicios y herramientas Web que permiten crear tu trabajo, optimizarlo y medirlo. Herramientas para gestionar Redes Sociales y Herramientas de medición.

4. En Crear contenido para Redes Sociales aprenderás a utilizar algunas de las herramientas con ejemplos prácticos de uso. Crear contenido para Twitter y Crear contenido para Facebook.

5. Durante Comunidades y tipos de usuario aprenderás sobre el ciclo de vida de una comunidad, algunos consejos para fidelizar usuarios, estereotipos más comunes de personas en la red y cómo escribir un reglamentos de convivencia.

6. Para Crisis sociales verás cómo moderar conflictos. Este capítulo prepara al Community Manager para enfrentar una crisis dentro de una comunidad.

7. En Crear concursos en Redes Sociales verás algunos objetivos para realizar concursos, qué debe tener en cuenta un CM a la hora de lanzarlo, cómo difundirlo y casos de estudio. La ética del Community Manager y el peligro de la reputación online de la marca.

8. Cómo crear reportes, pretende brindar pautas y consejos para la presentación de los resultados logrados.

9. Ser freelance también es ser profesional, está dirigido a todos los Communities que desempeñan su trabajo como freelance.  En él verás las responsabilidades de ser independiente, qué tener en cuenta a la hora de realizar un presupuesto y algunos consejos prácticos para que seas tomado en serio.

10. Por último, en La bibilioteca de un Community Manager descubrirás la bibliografía sugerida por otros colegas, imprescindible para tu mesa de luz.

Estos diez capítulos te ayudarán a estructurar los procedimientos para el puesto, conocer las responsabilidades, obligaciones, desarrollar una propuesta de proyecto para marcas y presentar reportes. Abarcaré muchas de las aristas del puesto, según mi experiencia en el medio, para que resulte una Guía práctica y útil. Además de responder tus dudas en los comentarios.

La Guía Community Manager fue escrita por Débora Lambrechts (@acila), quien trabaja con comunidades onlines desde 2006.

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