No es fácil hablar de redes sociales cuando se han hecho análisis detenidos sobre sus tropicalizaciones, de las opciones verticales que iban a funcionar en cada segmento que agrupara gente y como varios prefabricados prestaron una alternativa para que cada quien se las llevara empacadas a casa, agregara dos tazas de agua y quedara lista en su propia web. Tampoco es fácil cuando existen teorías conspiradoras sobre empresarios que crean valor a usuarios para encontrar una exit, cuando todo nos gusta o no a un solo click y con puestos de trabajo en abundancia para solventar una necesidad de la colectividad del marketing cuando se esfuerza en ser viral, en ser social.
El Community Manager es un puesto transitorio
Gente joven va encontrando una puerta de entrada a la web con las consultorías de social media que son complicadas si se está buscando hacer carrera. Entender que el contenido relacionado y compartirlo con una marca en su perfil puede generar un “engagment” muy poderoso aunque hoy le toca hablar de Jabón para perros y más tarde sobre el Jamón Serrano. Eso si, la oportunidad se le da a las marcas y no tanto a los grupos de usuarios, todo ese long-tail del que nos sentíamos orgullosos está apadrinado por un logo, es parte de una promoción y nos manda un email todos los lunes para que nos sintamos felices de estar conectados.
Pero el puesto de un Community Manager, de un Social Media Burrito va a quedar en un limbo cuando las marcas, las empresas asuman su rol internamente pues las herramientas lo van simplificando. Si no lo han hecho hasta ahora, se les perdona su desconocimiento siempre y cuando no hablen de analfabetismo digital que hay abuelas que googlean recetas de cocina y el remedio para el nene más rápido que vos buscando el último capítulo de Dexter. Más importante aún, el verdadero gestor de una identidad organizacional en línea ya existe, siempre lo existió y en algunos casos está en el departamento de marketing, otras veces en relaciones públicas, otras veces es el dueño, el gerente o el chico de los mandados. Y van a reclamar su puesto conectando lo que saben y han hecho por su organización con los espacios digitales.
El día que Hollywood apadrinó al Social Network
Hoy busque torrentes de Social Network, que dijeran CAM (si, estuve a punto de pecar y ver la peli movida, con mal sonido y con cabezas a las que quisieras enviarles un ejército de zombies) y todo por culpa de aquellos que vieron el pre-release, que hablan de lo maravillosa que es, de esa calificación que IMDB le dio, pero más importante, porque nos recuerda que esta es una era donde algo muy web es tan de la gente que no nos pertenece más a los geeks, nunca nos perteneció y por eso es que funciona.
Incluso twitter tuvo una incubación más larga entre nosotros y atesoramos aquellas tardes donde esa minicomunidad reflejaba a un grupo de copados que se esmeraban en cada uno de sus 140 caracteres. Hoy un tweet te puede ayudar a ganar una tele o a saludar a Demi Moore. Si sos copado, te va a saludar de vuelta y entonces ganarás todos los RTs del pueblo.. Grosso!
Pero demostramos de nuevo (y sin comentar del buen guión del que llegan señales) que no hay nada más interesante que llevar al séptimo arte una historia que nos toca el ombligo. Esos documentales que hay en vimeo sobre twitter, los bloggers o los trolls. Ideas con potenciales para que los autores demuestren su talento o los hagan creer que inventaron algo viral. Y no nos queda claro si hacer uno sobre Foursquare, Groupon o la batalla entre Arrington y Calacanis por TC tendría audiencia, aunque la respuesta es obvia. Hay que ponerse a filmar y editar!
¿LinkedIn es Pro o solo sirve para buscar chamba?
Me hablan de las bondades de LinkedIn, que es el espacio profesional, para compartir de nuestras actividades laborales. Y ahora tiene updates de status, así que me pregunto quien confeso que en lugar de trabajar en la nueva súper campaña de medios de tal empresa está realmente cuadrando un excel para ver si el presupuesto de adwords alcanza para algunas keywords lindas. Y en esos status updates no vamos a poder confesar lo que tuvimos de almuerzo, mucho menos el divertido video que me acaban de pasar en YouTube. Para eso está facebook, para eso sale un tweet y es más por allí donde se está vinculando la sociedad digital.
Lo más curioso es que el momento donde realmente veo actividad de la mayoría de compañeros profesionales es cuando están buscando laburo, cuando el trabajo es la prioridad y toca maquillar el curriculum para que suene bonito. Hasta nos toca enlazar aquella academia de inglés donde fallamos clases, pero por suerte esa base de datos aún no está conectada. Todo por el curro tío.
Todos los días hago un checkin, envío un tweet y sigo las notificaciones
Porque esto se volvió un input más para estar conectados, para ser parte de algo grande que se sigue fraguando. Y se que cada click que he hecho quedo guardado y va a generar un test A/B para que entiendan si prefiero los anuncios con nenas o los que hablan de fútbol porque no es suficiente obvio para las computadoras y quieren data pura para analizar.
Mientras que Lindsay Lohan ha sido restringida de su conectividad para no abusar tanto de twitter, me pregunto si no seriamos nosotros mismos, los que deberíamos de limitarnos un poco, recordarnos que esto ya lo entiende la mayoría de gente pensante con la que interactuamos. Más importante aún, si no deberíamos canalizar nuestras fuerzas para inventar algo diferente porque oportunidades siguen existiendo y merecemos retar a la cabeza. Nos dejamos distraer por esa red social, tenemos la cabeza en Malaysía. Lo sabes.
Hay que vencer el vicio! gastamos muchas horas haciendo el tonto en vez de aprovechar las redes de verdad.
Pero con una terapia de desintoxicación, se puede!
Saludos!
A mi parecer te falta mas documentación, sobre social media y el marketing viral…. hay que indagar un poco mas para llegar a decisiones tan radicales sobre el asunto…
a mi parecer las marcas día a día te van a ofrecer de un modo mas barato su producto… el social media lo permite. Un community mannager puede ser transitorio como freelance pero va ser una herramienta indispensable en una compañía…. lo digo como creador y propietario de una compañía que necesita el marketing viral.
como usas las redes sociales… así las compañías te buscan, hoy en día el papel o llevar un curriculum en hoja minerva esta abolido así que usar las redes sociales en una empresa es mas de lo que crees
tanto que las mismas multinacionales usan estas para ver el perfil de los empleados y las posibles vacantes así… que no comparto tu punto de vista… respetable pero faltante de información
Saludos!!
Controvertido artículo!!
CM no es solo saber usar una cuenta con usuario y contraseña, las marcas van a tener que evolucionar mucho en pensamiento para poder moderar por sí solas una comunidad online tan fanática como a su vez crítica, pero las que logren superar el reto, serán los mejores casos de estudio y modelos de la red.
El otro día andaba pensando en voz alta acerca de por qué Linkedin no funciona tan bien en Latinoamerica y alguien me respondió:
“básico, Linkedin es una red para profesionales, cuál es el indice de profesionales en el continente?”
Y creo que algo de eso hay…
Respecto a Twitter fue la mutación más horrible que como ñoña/geek me ha tocado ver 😛 Por lo menos en Argentina se atestó de famosos de la tele y ya por algo había optado no mirar más tele pública :p
Por qué hablas de falta de información? Lancé un par de puntos de vista, totalmente refutables, pero no termino de entender en que estás en contra.
Hablas de que el social media abarata costos. Bueno, también las marcas que no utilizan publicidad abaratan sus costos, también los productos genéricos. Esa es una estrategia de producto y no precisamente va conectada siempre con social media. Puede pasar todo lo contrario, crear servicios o productos sociales, que viralicen y que sean más caros para que los clientes pueden estar relacionados con la marca. El social media no reduce costos siempre, si en tu caso lo lograste bien por tí, pero no lo relacionemos con barato. Y claro que me encantaría conocer tu caso.
Luego, con el tema de que las compañias te buscan en Internet y ya no se usa un curriculum impreso, por supuesto que así funciona. Dónde dije lo contrario? Es más, dije que LinkedIn se está usando muchísimo para eso. Mi crítica es que no está funcionando a full como una red profesional, que no es la red de los trabajadores, es más bien una red donde se busca trabajo y ese es un nicho muy interesante y rentable, pero no precisamnete con el que los veo proyectarse.
De acuerdo en que las organizaciones tienen que aprender sobre la gestión de su comunidad pero me parece que esto vendrá de adentro con herramientas más sencillas sobre la mesa que los mismos servicios están presentando.
Muy bueno el comentario de LinkedIn, aunque ojo, que no he visto el problema solo a nivel de LaTam. También en otras regiones del globo la actividad no es tan masiva como uno imaginara. O incluso en perfiles profesionales de alto nivel y vinculados con la web te das cuenta que sus métodos de comunicación e interacción tienen que ver más con herramientas internas de la empresa o el viejo amigo del correo electrónico.
Y puff.. la tele inundó nuestro lugar feliz.. No lo había visto así. Buena observación.
Os invito a leer unas ideas algo diferentes sobre la utilidad de las redes sociales:
http://observadorsubjetivo.blogspot.com/2010/09/redes-sociales-utiles.html
@cinetofia. Hay que tener en cuenta que todo esto es nuevo, no se puede tener TODA la informacion o documentarse. Lo Bondadoso que tiene la red social es que es un medio para expresar tu opinion. No puedes hacer un caso de estudio, no hay una respuesta buena o mala.
Esto es un blog y como tal es la expresion de una persona que en este caso es @cvander.
Las empresas deberan empezar a buscar su voz, que puede ser interno o externo. Ya depende de cada quien. El Community Manager sera como un Webmaster, no todas las empresas tienen uno y es labor que se puede hacer internamente tambien.
@Debora. Linkedin es y seguira siendo la red social profesional por defacto. Esta claro que no es para todos y pocos de nosotros sabemos utilizarlo, aun los que lo usamos todavia no encontramos el angulo de dicho servicio. Hay gente como Gary Vaynerchuk’s que es un crack utilizandolo.
Pero coincido con @cvander no es un problema solo de LATAM, hay gente en Europa y USA que solo lo utilizan como ROLODEX.
@cvander. No creo que se vaya el rol de Community Manager, como mencionaba anteriormente el CM sera un rol que una empresa podra internalizar o externalizar. Todo depende de su presupuesto y objetivos.
Sobre si debemos de desconectarnos, te sere sincero ahora que estoy de viaje y trabajando remotamente me duele no abrir mi portatil temprano cuando me tomo mi cafe (ojo tengo el portatil, pero no lo abro por que no tengo Internet).
La conectividad es inhata en el ser humano siempre deseamos estar cerca de alguien fisicamente y virtualmente. Sera un caso interesante para nuestra generacion, reducir el vicio a “La Red Social”.
@cvander mmm… coincido con @claudio respecto a que no creo que sea un rol pasajero. La comparativa que hizo con los webmaster fue válida para mí.
Respecto a Linkedin, no digo que el problema de bajo indice de profesionales sea el punto por el cual la red no funciona aquí, sino que es un factor, un factor importante.
Y si en otros países fuera de latinoamérica también tiene fracaso a nivel interacción, creo que viene muy de la mano a cómo funciona la red en sí, las herramientas y las limitaciones que el servicio tiene.